Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für individuelle Branchenbriefings, Themenrecherchen, Redaktionsgespräche und den Wochenimpuls. Es werden keine physischen Waren oder Online-Checkout-Käufe angeboten.

Berechtigung und Fristen

Stornierungen sind schriftlich per E-Mail an hello@digiecosys.digital möglich. Maßgeblich ist der Eingang bei der Redaktion.

• Vollständige Rückerstattung: bei Stornierung bis 5 Werktage vor vereinbartem Start der Recherche bzw. vor dem Gesprächstermin, sofern noch keine redaktionelle Arbeit begonnen hat.
• Teilweise Rückerstattung (50 % der Anzahlung): wenn bereits Quellenarbeit begonnen, aber noch kein fertiges Dokument übergeben wurde.
• Keine Rückerstattung: nach Übergabe des Briefings/Berichts, nach Durchführung des Gesprächs oder für bereits versendete Wochenimpuls-Ausgaben des laufenden Monats.

Nicht erstattungsfähige Positionen

Bereits beschaffte Spezialquellen oder lizenzpflichtige Ausschnitte, die auf ausdrücklichen Wunsch hinzugezogen wurden, sowie abgeschlossene Gesprächsslots bei Nichterscheinen (No-Show) ohne Absage mindestens 24 Stunden vorher.

Umbuchung

Redaktionsgespräche können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Absage mindestens 48 Stunden vorher eingeht. Weitere Umbuchungen können mit 40 € Aufwandspauschale berechnet werden.

Anzahlungen und begonnene Arbeit

Anzahlen dienen der Termin- und Kapazitätsbindung. Bei begonnener Arbeit verrechnen wir den geleisteten Aufwand nachvollziehbar; der Restbetrag wird erstattet, soweit oben vorgesehen.

Ablauf einer Rückerstattung

1. E-Mail mit Auftragsnummer/Datum und Begründung an hello@digiecosys.digital
2. Prüfung innerhalb von 5 Werktagen
3. Erstattung auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung

Wochenimpuls

Monatsbeiträge können zum Monatsende gekündigt werden. Eine anteilige Erstattung für bereits begonnene Monate erfolgt nicht; bereits erstellte Ausgaben bleiben nutzbar.

Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen: hello@digiecosys.digital, Telefon +49-7-286-1462, Adresse 926 Kuhlman Field, Ost Veronikastadt, Brandenburg, Germany.